2016年のあなたの国でトップの金融苦情は何でしたか？

あなたが金融不安の真っ只中にいることが分かったら、あなただけではありません。消費者は、2016年の最初の11ヶ月間に消費者金融保護局に168,000件以上の正式な苦情を提出しました。銀行、貸し手およびその他の企業に対する苦情は、前年同期より9.3％増加しました。

Investmentmatomeの米国内の消費者からの苦情の分析では、約11の金融商品とサービスが、クレジット・レポート、抵当権、債務回収の3つに大別されていました。 CFPBは、苦情の増加は、状況の悪化や米国政府機関の努力に対する消費意識の高まりによるものかどうかは明らかではないと述べた。

苦情の割合でそれを打破する

信用報告

信用報告の苦情は21州で支配的であり、その大部分は南部または中西部にある。そのうち、ジョージア州の苦情率は住民10万人あたり25.2件で最も高く、アーカンソー州では10万人あたり6.0件が最も安かった。これらの州のうち15州では、信用報告の苦情が合計の少なくとも4分の1を占めていました。

全国的に、消費者がクレジットレポート苦情に特定の問題を挙げた場合、クレジットレポートに関する誤った情報がはるかに一般的な問題であった（苦情の73.8％）。 2番目に多い問題は、信用調査会社による調査（苦情の12.4％）でした。

住宅ローン

15州とワシントンでは、住宅ローンの問題が最優先事項でした。そのうち、10万人あたり32.6人のワシントンD.C.の住宅ローンの苦情率が最も高く、ウィスコンシン州の10万人あたり6.5人の割合が最も低かった。ロードアイランド州では、住宅ローンの苦情がすべての州で最も高い割合を占めている苦情の29.3％を占めています。他の7州では、抵当クレームのシェアは合計の25％を超えていた。住宅ローンの苦情が最小の過半数を占めていたミネソタ州では、依然として全苦情の5分の1以上を占めています。

全体的に、特定の問題を呼び出す全米の住宅ローンクレームの41.1％は、ローンサービス、支払い、またはエスクロー口座に関する問題を挙げています。ほぼ39.6％がローンの変更、回収、差し押さえの問題を挙げている。

債権回収

債務回収は13州で最も苦情を集め、その多くは中西部とマウンテン・ウエストに位置しています。サウスダコタ州では、今年、約10件の苦情の3件が債務回収に関するものでした。この種の苦情の大部分が最も少ないデラウェア州では、このシェアは10の約2であった。10万人の住民の23.2の記録で、DCの債務回収苦情率は全米で最も高く、ウェストバージニア州の率は3.9 10万人が最低だった。

具体的な債権回収問題を挙げた全国の消費者の中で、40.9％は、債務を負担していない債務を回収しようとする企業の継続的な試みを指摘した。約4件のうち1件（25.4％）は、債務の開示検証に関する問題を抱えていた。 CFPBによれば、そのような問題のいくつかの例は、適時の通知とコレクターが裏付け文書を提出できなかったことである。

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銀行、クレジットカード

銀行口座やサービスに関する全体的な苦情件数は、今年度は18,845件に増加し、前年比で23.9％の増加となった。しかし、訴状の総数は、信用報告（39,872件）、抵当貸付（36,680件）、債務回収（34,915件）に比べて比較的少なかった。

銀行の苦情が全体の苦情の最も高い割合を占めている状態は、バーモント（15.9％）であった。 22州では、銀行訴訟は総額の10％未満であった。

全国の消費者は、銀行訴訟で特定の問題を提起し、47.8％の口座の開設、閉鎖または管理を挙げている。それは、預金と引き出し（苦情の24.3％）という2番目に一般的な問題で表されるシェアのほぼ2倍です。

今年は、バーモント州だけがクレジットカードに関するクレームが他のカテゴリーのクレームカードよりも多く、17.2％を占めています。それは2015年の水準からほぼ5パーセンテージ・ポイントの減少です。

全国的に、消費者が特定のクレジットカードの問題に言及した場合、請求紛争が最も多く（苦情の17.2％）を占めています。個人情報の盗難、詐欺または横領は、苦情の11.5％を占めていました。

コロンビア特別区には、10の金融商品カテゴリについて、国内で最も高い苦情率を有するという曖昧な区別があります。クレジットカード、銀行口座とサービス、送金の3つの商品について、D.C.は2位で州の約2倍の苦情を受けました。学生ローンの場合、D.C.の10万人あたりの13.8件の苦情は、バーモント州の10万人当たり3件の苦情であり、10万人あたり4件の苦情があった。

ここでは、各州のトップ金融苦情と苦情の割合を見ていきます。

州ごとの金融苦情のトップ

状態	金融商品	20万人の住民10万人あたりの苦情率
アラバマ州	信用報告	11.13
アラスカ	信用報告	6.77
アリゾナ州	債権回収	13.24
アーカンソー	信用報告	6.01
カリフォルニア	抵当	15.65
コロラド州	信用報告	13.16
コネチカット州	抵当	13.01
デラウェア州	債権回収	17.23
ワシントンDC地区	抵当	32.58
フロリダ州	信用報告	23.88
ジョージア州	信用報告	25.22
ハワイ	債権回収	10.34
アイダホ州	信用報告	9.12
イリノイ州	信用報告	13.22
インディアナ州	債権回収	7.43
アイオワ州	信用報告	8.96
カンザス州	債権回収	7.73
ケンタッキー州	信用報告	7.37
ルイジアナ州	信用報告	11.07
メイン州	抵当	9.03
メリーランド州	抵当	22.39
マサチューセッツ州	抵当	11.47
ミシガン州	信用報告	8.98
ミネソタ州	抵当	7.43
ミシシッピ	信用報告	8.15
ミズーリ州	信用報告	9.21
モンタナ州	債権回収	6.58
ネブラスカ州	債権回収	6.80
ネバダ州	信用報告	17.30
ニューハンプシャー	抵当	11.57
ニュージャージー	抵当	21.30
ニューメキシコ州	信用報告	15.11
ニューヨーク	抵当	13.67
ノースカロライナ州	信用報告	11.31
ノースダコタ州	債権回収	5.55
オハイオ州	債権回収	10.05
オクラホマ州	債権回収	8.49
オレゴン	抵当	12.01
ペンシルバニア	抵当	10.65
ロードアイランド	抵当	11.83
サウスカロライナ	信用報告	12.77
サウス・ダコタ	債権回収	7.69
テネシー州	債権回収	11.53
テキサス州	信用報告	15.16
ユタ州	抵当	8.14
バーモント州	クレジットカード	6.23
バージニア州	信用報告	16.27
ワシントン	抵当	13.68
ウェストバージニア州	信用報告	6.51
ウィスコンシン州	抵当	6.53
ワイオミング州	債権回収	5.63

Caren Weiner Campbellは、Investmentmatomeのスタッフ・ライターです。電子メール：[email protected]。 Twitter：@campbell_nw。

方法論

苦情データは、CFPBデータベースから引き出され、2016年11月30日現在のものです。ここで分析される期間は、2015年1月1日から11月30日まで、2016年1月1日から11月30日までです。 50州とコロンビア特別区からは、領土、コモンウェルス、海外軍の住所からレコードを除外します。 1人当たりの苦情率（住民10万人あたり）を計算するために、米国国勢調査局から2015人の州人口の推定値を使用しました。