TrueAccordが債務回収業界を変革することを目指す

TrueAccordは2013年に設立され、あらゆる規模の企業向けに完全自動化された債務回収サービスを提供しています。 TrueAccordは、債務者の嫌がらせや脅迫をする評判がある伝統的な債務執行者とは異なり、友好的で高度にパーソナライズされたアプローチを取って顧客関係を維持することを目指しています。

Investmentmatomeは最近、TrueAccordのCEOと共同設立者のOhad Sametと話をして、同社の詳細、中小企業の未払い債務を回収する方法、そしてなぜ債務回収業界を変えたいのかについて学びました。

Investmentmatome：TrueAccordとは何ですか、なぜそれが始まったのですか？

Ohad Samet：基本的には、債務回収業界に取り組むためにTrueAccordを開始しました。 7千7百万人のアメリカ人がクレジットレポートに債務徴収関連の項目を持っているので、これはかなり広範な問題であり、債務回収です。それは報告されたアイテムのある人だけです。私たちは報告されていない人々と二倍のことを話している可能性があります。

伝統的に、これは過去80〜90年の間に変化していない業界です。それはコールセンターに基づいており、電話で人々をターゲットにして支払いを受けるようになっています。そのほとんどはコレクションの代金を払っています。したがって、彼らは積極的な行動を促す手数料を生み出します。規制があっても、私たちは多くの違反行為、多くの非友好的な扱いを見ています。

TrueAccordでは、デジタルチャネルを使用したり、強力な予測分析を使用したり、コールセンターのみのモデルから離れたりすることで、より多くの通信をより自動化、パーソナライズ、対立を避けることができます。

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私たちはこれを2年間続けてきました。そして、私たちの製品は、ほぼ完全に自動化されたマーケティングと販売キャンペーンと考えることができます。顧客と未払いの残高がシステムに置かれると、当社の製品はWebにアクセスし、オンラインフットプリントを見つけて、彼らが支払っていないと思う理由を理解し、どのような声を話しているかを理解する。そして、それは、電子メール、テキスト、手紙、電話、ウェブサイトなど、何百ものコンテンツアイテムを使用して、それらと相互作用し、彼らの行動を理解し、最良のオファーを可能にし、彼らに支払わせる。

TrueAccordは、債務者とのコミュニケーションを試み、解決策を見つけるために彼らと協力して、他の回収サービスのように彼らを攻撃していないと言います。

NW：「ウェブに出てオンラインフットプリントを見つける」ということを説明できますか？ TrueAccordはソーシャルメディアや他のオンラインアカウントから情報を引き出していますか？

OS：TrueAccordは、有料のデータベースと無料のデータベースを使用して、人を見つけたり、自分の身元を確認したり、連絡を取ったりするためのさまざまな独自の方法を使用しています。はっきりするために、これは ない あなたのFacebookフィードを掻き集めて、あなたが投稿したものを見たり、あなたを「友人」にしてスパイしたりするための偽のアカウントを作成することが含まれます。私たちが使用しているすべてのウェブサイトの利用規約を遵守し、顧客の身元を確認し、確認することに重点を置いています。

NW：あなたのサービスを利用しようとしている中小企業経営者のためのプロセスを私たちに伝えてもらえますか？

OS：あなたはチームから誰かと話をし、プロセスを説明します。その後、アカウントにサインアップするのに役立ちます。登録すると、ポートフォリオの実態に関するリアルタイムのデータを提供するシステムであるダッシュボードが表示されます。そこには、あなたに支払う金額だけをアップロードすることができます。

次に、私たちのクライアントサービスチームは、あなたに手を差し伸べて、その債務の発生状況、人々の義務の程度、関心の有無、手数料、そしてあなたがどのようなコミュニケーションを提供できるかについていくつか質問します。債務。これは非常に迅速なプロセスです。電子メールで約5つの質問に答えることができますが、これを実行する必要があります。

それが完了すると、私たちのシステムは、情報の処理、顧客とのコミュニケーション、および収集という、私が記述したとおりに作業を開始します。

NW：債務者の返済オプションにはどのようなものがありますか？

OS：それは本当に、最初に、ビジネスが提供するものに依存します。ビジネスは、「私は100％あるいは何もしたくない」と言うことができます。あるいは、「支払うことができれば、私は負っているものの80％まで受け入れます」と言うこともできます。 「一括払い」または「私は支払い計画で働くことができます」

債務返済計画を全面的に提示しています。当社は、顧客の財務状態に基づいて、時間通りに支払われた場合、低い割合のインセンティブを提供する。私たちは、数ヶ月に渡って、または毎週または隔週に支払プランを提供しています。したがって、支払う方法はさまざまです。

NW：あなたのサービスを最も一般的に使用している業種は何ですか？

OS：伝統的に、私たちは技術と将来を見据えた企業 - オンラインマーケットプレイス、ペイメント企業、オンデマンド経済 - と仕事をしてきました。これは私たちが始めたところです。なぜなら、それらは顧客ケアの焦点が本当に好きだったからです。

しかし、公開してから半年ほど前に、私たちはノンバンクの貸し手であろうと、短期の貸し手であろうと、より多くの貸し手を見ています。そして、ゆっくりと、発行者と銀行は我々のソリューションの統合に取り組んでいます。だから私たちは伝統的な金融サービスにますます移行しています。

NW：あなたが働かないタイプのビジネスはありますか？

OS：現在、ヘルスケア債務は扱っていません。我々は病院で働かない。主にコンプライアンスのため - コンプライアンスが追加されており、コンプライアンスは非常に真摯に受け止めています。だから我々はまだその点に着手していない。

もし誰かがあなたに50万ドルの借金を負っているとすれば、あなたは彼らと一緒に弁護士と仕事をしなければならないことを知っています。私たちのプラットフォームを選ぶべきではありません。 TrueAccordはあなたに負う10万ドルと数万ドル以上のものです。

NW：未払い債務の回収率はどれくらいですか？

OS：収集された債務の25％以上を占める成功率を見てきました。しかし、実際には、すべての年齢層で負債に取り組んでいます。発生してから30日、発生してから3年です。異なる債務の成功率が異なることは明らかです。しかし、私たちは非常に良いパフォーマンスを見てきました。

クライアントの中には、伝統的な回収代理店の2倍から3倍の回収率がありました。これは、モデルが異なるため、人々を別の方法で扱い、必要なものを理解し、自動的に提供する予測エンジンです。

NW：債務回収業界の成功率は？

OS：製品によって異なります。だから、クレジットカード業界にとって、1年以内に回収されるすべての債務は、9％から12％の回収率となっています。したがって、システムは自動化されているので、バランスがより小さく、多くのタッチポイントを必要とする債務に対処できるため、成功率はそれよりはるかに優れています。

NW：債務者が返済しない場合、どうなりますか？

OS：まあ、これが私たちのシステムのために作られたものです。私たちは最初のメッセージを送ってから返されることはないと思います。それはセールスマーケティングによく似ています。電子メールを送信した人の100％が製品を購入することはありません。あなたはそれらを動かすものを理解し、彼らの言葉で話し、話し、彼らが探しているものに本当に合ったオファーを提供する必要があります。

それがまさに私たちのシステムがやっていることです。電子メール、テキスト、手紙、ウェブサイトの相互作用などあらゆるコミュニケーションについて、それは学びます。 [誰か]がどの電子メールを開くのか、どのページがどのような順序でどのような順序で弊社のWebサイトにアクセスするのかを学習します。

どのようなやりとりでも、たとえ顧客が落ちても、私たちは何かを学びます。そしてそれは、複数のチャンネルを使って、電子メールや電話などのフォローアップコミュニケーションを作成することができます。もちろん、自動的に、「おい、私たちは 思う あなたはこれを求めている。あなたはこのオプションを見ましたが、あなたはこの他のオプションを望んでいると思っています」時間の経過とともに、システムは顧客の行動から学び、彼らに支払う最も関連性の高いオファーを提供します。

NW：そのサービスを使用するビジネスオーナーの料金はいくらですか？

OS：それは、彼らが私たちに提出した債務の年齢、およびポートフォリオの大きさにどれくらいの程度かによって異なります。それは、回収量の30％から開始して15％にまで下がる可能性があります。私たちは、15％の低額になる可能性がある大規模なポートフォリオで、非常に若い借金を得ています。私たちの料金は一般に、当社の自動化能力のために業界よりも低いです。

NW：他に何か追加したいのですか？

OS：我々の見解では、債務回収が壊れているという重要なメッセージがあります。そして、誰もが債務回収を、他の人々に支払うために襲いかかったクローバーと一緒に、凶悪犯の一員として考えている程度まで壊れています。

残念なことに、状況によっては、銀行や金融機関が債務回収業界に目を向けているという盲目のために、債務の回収が処理されたために、ほぼ真実です。

我々はそれをすべて変えたいと思っており、そのすべてを変えています。そのため、TrueAccordを信頼する前に債務徴収会社を使用しないビジネスがビジネスに必要なのはこのためです。それは、支払いを受ける人を見つけることができるからです。しかし、悪い時に落ちたので、2度目のチャンスがあり、また戻って顧客になる人を見つけることができます。

だから、あなたに残すべきことが1つあれば、それは私たちがそのモデルを変えているということです。以前とはまったく違ったものになっています。

ビジネスの開始および実行方法の詳細については、次のサイトを参照してください。 私たちのサイトSmall Business Guide . ビジネスの開始と資金調達に関する質問への自由なパーソナライズされた回答については、 小規模なビジネス InvestmentmatomeのAsk an Advisorページのセクションを参照してください。

Steve Nicastroは、個人金融を担当するスタッフライターです。 Investmentmatome 。 Twitterでフォローする @StevenNicastro 〜と Google+ .

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