怒っている顧客から何を学べますか？ |

それは起こるでしょう。あなたが中小企業を所有している場合、必然的に怒っている顧客を持つことになります。そしてそれが起こると、あなたは状況を改善するためにできることをやろうとしますが、顧客の苦情から学び、ビジネスを改善するためにそれを使うべきです。あなたはたぶん別の不満を持った顧客を待つかもしれませんが、慎重であれば同じ理由ではありません。そうでなければ、あなたのビジネスは間違っていても評判を増し始めます！

怒っている顧客があなたに電話をかけたり、メールを送ったり、決済するためにスコアをつけてあなたのビジネスに入ったりするときは、それに対処する必要があります。顧客は、2つの理由のいずれかのために怒っています：あなたがあなたの終わりを満たしていないか、またはあなたがそうしなかったと思いますか。理由が何であれ、まずそれを解決する必要があります。たぶんそれはあなたのせいです、あるいはあなたの従業員がそれを世話してください。あなたはおそらく、あなたのビジネスが何であるかに応じて、顧客に割引または将来の割引を与えるか、あるいは無料のアイテムを与えることによって、状況を少し改善することができます。あなたのビジネスを維持するために働く意思があることを示すことは、大きな平和の提供になるでしょう。

あなたのせいでないならどうなりますか？

時には、あなたはできる限りのことをしています。顧客はまだ満足していません。残念ながら、そのような人もいます。これらの顧客の1人で、あなたの損失を減らして前進するのが理にかなっています。一部の人々は満足することは決してありませんし、ただ彼らに謝罪してもらいましょう。

あなたはこれで何を学ぶことができますか？

ほとんどの人は対立を好きではありません。私たちは他人を癒し、彼らが幸せであることを確認しようとします。それでも、時には対立が起こることがあります。古い格言を思い出してください。顧客は常に正しいです。あなたが完全に一致していなくても、顧客を満足させるようにしてください。将来、状況が高まる前に「難しい」顧客を特定することができます。あなたのビジネスによっては、彼らと一緒に働くことを避けることができます（そして望みます）。お客様が時間を費やしている場合、他の人にはお金を失うことになります。

顧客を識別するための柔軟性がない場合は、Webサイトであっても、あなたの店の領収書の裏。これは、お客様が領収書のない靴を着用した場合に払い戻しを要求した場合に役立ちます。

あなたの評判を覚えておいてください

Wordは、郊外のコミュニティ内であろうと、仮想世界全体であろうと、すばやく移動します。あなたは、困難な顧客に対処しながら、あなたのビジネス評判を傷つけるために何もしないようにしたいと考えています。

あなたの怒っている顧客と実際に状況を解決する以外に、ビジネスオペレーションを見て、お客様の問題を引き起こした可能性のある社内問題。同じ問題が何回も起こるようにしておけば、あなたのビジネスは評判を回復するのに非常に苦労します。

困難な顧客を扱うことは、すべてのビジネスオーナーがしなければならないことです。しかし、彼らは実際にはほんの少しであるはずですので、まずあなた自身がこのビジネスに携わっているあなたの幸せで忠実な顧客に焦点を当ててみてください。