顧客は何を望みますか？ |

顧客が望むものを知る最も良い方法は、それらに尋ねることです。あなたが聞くことのいくつかはあなたを驚かせるかもしれません。主な質問は、あなたの最善の顧客が提供するアイデアを実装する意思がありますか？聞こえるフィードバックのいくつかを探そう：

1。より良い製品選択を提供する

これは、より多様で高品質の商品、またはより安価な製品を意味するかどうかを尋ねる必要があります。たぶん、顧客は街のどこにいても得られない特定のブランドの一部であるかもしれません。追加インベントリへの投資を行う前に、この提案を実装する上で利益の可能性があることを確認してください。あなたの選択に新しい在庫を追加することは、あなたに利益をもたらす価格で購入したい顧客が十分にある場合にのみ、ビジネスに役立ちます。

2。より長い営業時間を提供する

顧客は、時間があれば買い物ができるようにしたい。それは、夜遅くとも早朝や週末に開かれることを意味するかもしれません。また、通常の営業時間外に顧客の予定をスケジュールすることも意味します。多分、彼らはオンラインで買い物ができるようにしたいと思っています。お客様が実際に施設内で買い物をした後、それに応じて営業時間を調整したり、オンラインショッピング機能をお客様のウェブサイトに追加したりする際に分析する時間があります。

良い顧客サービス

あなたがそこにいないときに従業員が顧客をどのように扱うかを知っていますか？顧客サービスは、あなたが地域社会で生み出すことを望む口頭広告の鍵です。あなたは、顧客サービスを改善する方法に関するフィードバックを提供する秘密の買い物客を雇うことを検討するかもしれません。トレーニングは、従業員がより良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。あなたの地元の中小企業開発センターネットワークは、おそらく定期的な研修の機会を提供しています。

4。現金のみではなくクレジットカードまたは小切手を受け入れる

クレジットカードまたは小切手には費用がかかりますので、コスト増をカバーする収益性の高い価格設定を行ってください。チェックまたはクレジットカードが有効であることを従業員に教える。

顧客は、必要性、ニーズ、懸念または問題があるため購入する。収益性の高いオペレーションを維持しながら、お客様のビジネスは顧客を満足させる必要があります。多くの場合、ビジネスオーナーは、次に訪問するショッピング体験を改善するために何ができるか、購入時に必要なものがある場合でも顧客に尋ねることを忘れる。

顧客は、しばしば、顧客にフィードバックを求め、そのフィードバックを使用してビジネスを改善してください。

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[Down to Business]は、元々オレゴン州中小企業開発省がオンラインで出版したThe World Newspaperに掲載されている週刊スモールビジネスアドバイス欄です。センターネットワーク、および許可を得てここに再掲載されます。]