クレジットカードの紛争が「フレンドリーな詐欺」になると、

therunofsummer

販売者が問題を解決したくない場合は、クレジットカード会社に支払を元に戻すよう依頼することもできます。これはチャージバックと呼ばれます。連邦フェアクレジット請求法は、特定の状況下で料金を争う権利を与えています。多くの発行者は、法律が要求するよりもはるかに簡単に手続きを行うことができます。

しかし、寛大な返品方針を乱用しないように、法的に正当な理由がない限り、クレジットカードの購入に異議を申し立ててはいけません。「フレンドリーな詐欺」と呼ばれることもありますが、正直な間違いを含む不正なチャージバックは、米国の商人に多額の費用をかけています。店頭販売を行っている加盟店は、2016年のLexisNexisレポートによると、前年度の不正損失の31％が詐欺行為に起因しているとしています。

あなたのクレジットカード会社に "私はそれを支払っていません"と言う前に、あなたの商人とあなた自身にいくつかの問題を保存してください：チャージバックを求めるための堅実な理由があることを確認してください。

あなたが争うことができるもの

フェアクレジット請求法の3つの理由により、発行者にクレジットカードの請求に異議を申し立てることができます。

誰かが許可なくあなたのカードを使いました。 詐欺師が大画面テレビをあなたのカードに請求したとします。あなたはその支払いを不正な購入として争うことができます。
請求エラーが発生しました。 商人があなたに2台分のテレビを請求したとしますが、購入したのは1台だけです。あなたはその請求に異議を申し立てることもできます。
あなたは商人の問題を解決するために誠実な努力をしました。 あなたがテレビを購入し、画面がひび割れしていることを発見したとします。商人が払い戻しを拒否した場合、法律に基づく一定の要件を満たしていれば、通常はその購入に異議を申し立てることができます。

紛争の提起は簡単です。多くの場合、発行者のオンラインポータルまたはアプリの「紛争」ボタンをクリックして、いくつかの質問に答えるだけで済みます。購入は即座に返金されます。しかし、「シンプル」はもちろん、「重要ではない」という意味ではありません。

あなたが争うべきではないもの

加盟店にとって、正当なチャージバックからの損失はビジネスを行うコストであると、チャージバック911の最高責任者、モニカ・イートン・カルドーネは、チャージバックを制限するために商人と協力する企業を語っています。しかし、彼女は友好的な詐欺を「本質的なサイバー・万引き」とみなしている。

「大部分の消費者は正直であり、正しいことをしたい」とイートン・カルドンは言う。「彼らがチャージバックで何が起こっているか知っていて、実際には違法な請求が商人からの金銭を盗んでいるのを実際に見たら、彼らはそれをしない」

イートン・カルドンは、販売からの収入の損失に加えて、各請求について平均25ドルから30ドルの手数料が課されると述べている。加盟店はチャージバックに異議を申し立てることができますが、特にチャージが有効であることを証明できない場合は勝訴する可能性があります。

あなたの紛争は法的に有効ではないと考えるのは簡単です。あなたを驚かせるかもしれない違法なチャージバックの例をいくつか示します：

「不正購入」は、友人や家族が行ったものです。 承認されたユーザーに、あなたが知らなかった購入をしたかどうかを確認してください。経験則として、あなたの許可なしにオンラインで購入するためのあなたの子供やパートナーの警察報告書を提出したくない場合は、チャージバックを提出しないでください。

あなたは購入に不満を持っていますが、商人とまだ話していません。 Eaton-Cardoneは、「私は消費者に5分以上かかることを薦め、商売に手を差し伸べて取引を解決する機会を与えたい」と語る。そうしないと、販売者がチャージバックに異議を申し立てることができます。

確かに、「フレンドリーな詐欺」という用語は、少なくとも偶発的なチャージバックを指す場合には、誤解を招くことがよくあります。

"「不正行為は通常、何らかの意図を示唆しています。」とナショナル・コンシューマー・ロー・センターのスタッフ弁護士Chi Chi Wuは言います。購入者に不満がある場合は、最初にチャーマーとの問題を解決することなく、チャージバックをすぐに提出することはせいぜい「チャージバック権の手続き要件に準拠していない」と付け加えます。

あなたが意図しない結果を引き起こすべきではないときにチャージバックを行う。ほとんどの場合、払い戻しのチャンスをあきらめるでしょう。一部の企業は、不正なチャージバックを開始する顧客をブラックリストに載せています。また、クレジットカード発行会社があなたのカード契約を繰り返し違反していると考えている場合は、アカウントを閉鎖する可能性があります。

責任をもって紛争する

料金を争う前に、準備する方法は次のとおりです。

なぜあなたがその請求に異議を唱えているのか分かります。 あなたのカードで不正な購入をしていると思われる場合は、できるだけ早く発行者に警告し、新しいカードと口座番号をリクエストしてください。

証拠を集める。 発行者が提供する必要がある場合に備えて、領収書、写真、および書類をあなたのクレームをサポートする商人と一緒に保管してください。

商人に話してください。 詐欺や請求エラーの場合に支払いを争う前に、発行者と話す必要はありません。しかし、あなたが単に購入に不満があるならば、法律では商人との問題を最初に解決するために誠実な努力をする必要があります。「紛争」ボタンを押すのではなく、顧客サービスをまず呼び出すと、小売業者との良好な関係を維持しながら、お金を回収することができます。

Claire Tsosieは個人金融のウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。電子メール：[email protected]。 Twitter：@ ideclaire7。

この記事はInvestmentmatomeによって書かれ、もともとForbesによって出版されました。