5つの技術を活用して顧客を維持することができます|

スタートアップ企業の一員として、最初の顧客または10番目の顧客を獲得する意欲がないことがわかります。あなたは自分のことを顧客と呼ぶのに何でもします。

それはあなたの最初のペットを所有することとその気持ちを比較することを聞いたことがあります。

それはきちんとした類推です：

顧客のように、ペット盗まれたり、逃げたり、迷子になったりします。たとえそうでなくても、ペットの寿命は遅かれ早かれであると受け入れなければなりません。あなたは悲しみになり、あなたはもっと何ができたのか疑問に思うでしょう。しかし、結局のところ、それを受け入れて「それは人生だ」と思うので、サイクルが続く。

自分自身のスタートアップの創設者として（私たちは現在6歳になっている）、私はそれらの気持ちをすべてよく知っている

あなたが立ち上げているとき、顧客の保持についての心配は何百万マイルも離れているようです。最初の数人の顧客を獲得することの上に、あまりにも多くのことがあります。あなたはただ勝ち始めたばかりの顧客を止めることを心配する時間がありますか？

それは理解できます。しかし、最終的には、あなたが500番目の顧客に勝っても、依然として完全に集中に集中していなければ、大きなトリックを見逃してしまうでしょう。

関連項目：不快な顧客をどのように扱うべきか

顧客の解約は避けられないことを受け入れることはできません

得意先私が6年前に設立したSaaSプロバイダーであるサーモメーターは着実に成長しており、当社のロイヤルティ率は常に高くなっています。しかし、私はそれがもっと高くなる可能性があることを知っていました。

セールスとマーケティングは、どんなにターゲットを絞っても、あなたが持っている顧客にぶら下がっているよりも常に高価になるでしょう。顧客の解約を減らすために、常にもっと多くのことをしてください。多くの人がそれを受け入れることは必然ではありません。

顧客が自分の顧客を維持できるようにするSaaSプロバイダーであることから、我々はこの権利を得なければならないことを知っていました！

<3 なぜですか？

顧客は滞在してより多くの費用を費やしただけでなく、満足しており、従業員の満足度が高く、従業員の満足度も高くなっています。

既存の顧客だけに焦点を当てることで、多くの新規顧客を獲得するという、意図しない最大の恩恵を受けました。この成功した実験の後、私たちは顧客リテンションガイドをまとめ、中小企業コミュニティと共有します。

私たちの経験に基づいて、あなたのビジネスの顧客保持力を向上させ、見たのと同じ利益を得るために、5つのテクニックを重視すべきです。後払い顧客を避けるための簡単なトリック

1。あなたが受け取った悪い顧客のフィードバックを最大限にする

あなたが受け取った苦情の量を減らしても、顧客をより幸せにするという意味ではない。つまり、顧客の視点を理解し、それに従ってサービスを改善する機会が少なくなる。このように直感的ではないので、顧客が製品やサービスの欠陥や問題点を指摘するように努力する必要があります。

簡単なプロセスを実行してください。それは厄介なものにしないでください。彼らがあなたのビジネスと1分のやりとりをしたときに、20の質問調査を送信しないでください。あなたはそれを言うのに夢中ですが、たくさんの人が行います！

フィードバックを奨励し、ビジネスの中でそれについて話すオープンで潔白な場所を作ることによって、あなたは会社の文化と環境を改善します。それは、責任を負うのではなく、訓練と開発のために苦情を使うことです。

間違いを公然と分かち合うならば、それをやり直すことができます。チームのすべての人にお互いの間違いから学ぶことを奨励することは非常に重要です。

そうでなければ、改善されません。創業者が顧客サポートを行うようにする

企業は、オンボードと顧客獲得をサポートするために、自動応答やその他の慎重に組み立てられた電子メール通信にますます頼っている。

創業者やトップエグゼクティブが手動で介入することによって、

カスタマーサーモメーターの創設者として、Mark Copemanと私は今、新しい顧客について知り、彼らと連絡を取り合うために多くの時間を投資しています。

目的は、純粋に最大限の反応を引き出すのではなく、私たちが必要とする場合に、私たちが個人的に手助けすることを自信を持って感じさせるようにすることです。

これらの取り組みにより、これまでになかった顧客とのリアルタイムの親密さを発見することができました。

時間の投資は控えめではありませんが、非常に価値があります。

参考：実際の顧客ロイヤリティを生み出す8つの方法

3。あなたの一流のコンテンツをできるだけ広い視聴者に公開する

特定の顧客を支援することに専念している場合は、まさにそれらのコンテンツだけを制作します。

このコンテンツは、他の多くの既存顧客や潜在的な新規顧客にとっても大きな可能性を秘めています。

これは、もともとニッチな理由でそれを書いていて、それを拡張することを考慮していなかったからかもしれません。

これらの境界をテストすると、それらが存在しないことがわかります。

私が考えるコンテンツの多くニッチは最も成功しています。

本当に良いコンテンツを「源泉徴収」する限り、あなたがあまりにも多くを払っているかどうか疑問に思うなら、それは人々がそれを消費したいという良い兆候でしょうか？結局のところ、それがポイントです！

4。価格設定と課金の変更により顧客中心になる

顧客にどのような影響を及ぼすのかを調査するまで、請求と価格設定を変更することに非常に注意してください。

今日のシステムをより顧客指向の課金システムに変更するという「心臓移植」を避けていれば、私たちとお客様にとってどれほど簡単な生活を送っていただろうかと考えてください。

督促（決済追跡）プロセスは、クレジットカードの有効期限が切れた顧客が、気を散らしている場所に騒々しい嫌がらせをしていることを前提としていました。これは現在、より穏やかで友好的なシステムに置き換えられています。これは、交換するクレジットカードが有効期限切れになるために短期間で自然に顧客を離れる傾向にあります。

当社の価格体系は、休暇をとっていたからといって顧客に毎月の定期購読を取り消さなければならなかった。 「At the Beach」オプションは、一時停止ボタンをごくわずかなコストで提供するようになりました。チャンスを止めただけでなく、後退ギアに入れて、顧客の手間を軽減しました！

参考：クライアントを扱うための15のヒント誰が支払わないか

5。迅速に対応するだけではなく、より迅速に変更することができます。

顧客サポートチーム間の最小応答時間を定義することで、満足度とあなたが顧客を喜ばせているという誤った信念が呼び起こされます。多くの経験からわかるように、できるだけ迅速かつ効果的に真の回答とサポートを提供することに焦点を当てる方がはるかに優れています。

当社のカスタマーサポートチームには従来の測定基準はありません。代わりに、私たちは人間の側面に焦点を絞っています。

私たちはこれを「魔術術省」と呼んでいます。これは顧客サポートビジョンのカプセル化によってもたらされた利点です。

製品レベルでは、静的で2年ごとのソフトウェアリリースサイクルを継続的なものに移行しました。新しい機能が数週間おきにリリースされる開発ロードマップです。ちょうど先月、主要な顧客が特定の要求をしていたので、10日以内に製品に入れました。彼らは新機能が次のメジャーリリースで何百もの新しく馴染みのないもので巻き上げられるのを見てみるのに6〜8か月を待たなければならなかった。

お客様のリテンションをビジネスに組み込む必要があります。

顧客中心のビジネスになると、象徴的な塔に座っている不満や創設者を最小限に抑えるという従来の知恵を拒否することができます。すべての製品開発と決済プロセスにより、さらに1人の顧客を喜ばせることができます。

単なる真実は、メトリクスだけで非人道的なものになり究極の災害につながり、真にメトリクスが必要な場合は、あなたが従うことを選択した顧客を真に顧客中心にしてください。

大切なペットのような顧客を治療する場合、定期的に給餌して水を注ぐと、長い時間。