5つのヒントあなたの側に医療事務スタッフを取得する

Martine Brousse

Martineの詳細についてはこちらをご覧ください。

あなたの医院の事務所（医療事務所スタッフ）の背後にいる人々は、時には協力していない、不親切で、気にしないように見えます。あなたのニーズや権利をスケジュール、訓練、注文、態度とどのように調和させることができますか？

医療制度は新しい連邦法のもとで改革を受けているため、医療提供者は新技術の導入、立法府の義務の履行およびその他の遵守期限の遵守など、めまぐるしい要件に適応する必要がありました。臨床スタッフがタブレット型の打ち合わせに多くの時間を費やし、予定のリマインダメッセージが自動化され、電話がまれに生きている人につながるため、掃引の変更が患者には明らかです。

医療事務所の作業負荷は、景気の低迷、経費の削減、保険払い戻しによるコスト削減策が患者を助けるために利用できる人員を削減したとしても、より複雑で大きくなっています。医療従事者はあまりにもしばしば過労で圧倒される。 20年以上にわたる課金マネージャーとプライマリ患者のコンタクトとして、私は彼らの不満と限界を理解しています。医療従事者を同盟国に変えるためのヒントをいくつか紹介します。

1.礼儀正しく行く

厳しい言葉を使い、あなたが誰であるかを示すことを要求するという古い基準は短期間で結果を得るかもしれませんが、ここでは注意が必要です。あなたは「難しい」とタグ付けされます。肌寒いプロフェッショナリズムの下で、次回はあなたの予定に少し待ってください。スタッフが誰にも答えたくないので、あなたの電話はボイスメールに直接行くかもしれません。真実は、1人の職員の知覚された虐待が、多くのものにとどまらず、周りに到着し、受動的集団的抵抗が増大することである。

2.受け入れと少しの忍耐を実践する

医師が予定に遅れた場合、受付担当者は医師のスケジュールをコントロールできないことを理解してください。スタッフを周りに押しても、別の試験室から医者が出ることはありません。また、医師や職員が紙に書かれた紙を書くよりも電子健康記録の発注に時間がかかることに注意してください。

Candy Crushをプレイしているオフィスのスタッフや最新の映画についてのチャットを見ることができない限り、「いつ見ることができますか？

あなたの仕事のスケジュールが心配である、または怒っている、または気になるような待ち時間が長すぎる場合は、予定を変更してください。遅れはあなたのせいではないので、オフィスは受け入れやすいはずです。

3.責めゲームをやめる

患者が叫ぶたびに1ドルがあれば、「あなたのせいです、あなたはいつも間違いを犯します」と私は間違いなくハワイの日当たりの良いビーチからこれらの言葉を書いています。

覚えておいてください。なぜなら、別の事務所がクレームやその他の書類を誤って管理しているという理由だけで、別の事務所も同様にそうするわけではありません。不当な請求人と無関心の人は問題を引き起こしますが、おそらくそれはこのオフィスでは起こりません。エラーを見直し、場合によっては訂正する機会が与えられる前に、非難されることは悪化しています。結局のところ、誤解はあなたのものかもしれませんし、別のオフィスで起きたものかもしれません。

4.間違いが起きる

すぐに医師に臨床的なエラーを報告することは重要です。管理上の誤りであれば、オフィスマネージャーに相談してください。時々間違いがあった場合は訂正し、忘れてしまいます。

5.あなたの役をやる

最初の訪問時に、あなたの身分証明書と保険証を持参してください。医師の事務所は、法律で定められているとおり、あなたのカルテにコピーしてください。また、あなたの薬の最新のリストとあなたの他の医師の名前を持って来てください。必要に応じて翻訳者を連れて来て、メモを取って質問を思い出すのを助ける人を1人持ちましょう。

フォローアップ訪問のために、昼食または昼食後の最初の予約を予約してください。金曜日は通常軽い日であり、待ち時間は短くなります。あなたの投薬、保険範囲、または病歴の変更を報告してください。コールを待つ代わりに、承認リクエスト、ラボの結果、または処方箋の注文をフォローアップしてください。あなたが参照している新しい医師があなたの保険ネットワークの一部であることを確認してください。

スタッフが、最小限の努力で、あなたの恩恵や迅速な行動を求めるときには、特に効果的です。