カスタマーサービスは新しいPRです。

彼はスマートな男だから。実際に彼が言ったことはこうだ： "顧客サービスは雑用ではない。それは新しいPRです。そしてそれは真実であり、あなたの会社の公共の顔です。あなたの顧客サービス/顧客ケア部門は、あなたのPRと同じくらい重要であり、あなたの生存の鍵です。

それは間違っていますか？

Zappos.comは、すべてのものの前にカスタマーサービスを提供する会社のよく知られている例です。当社の製品開発担当副社長、Cale Brucknerは、あなたにフライフィッシングカンパニー、Elkhorn Rod and Reelを指摘し、どのように彼が彼の新しいリールについての質問を喜んでくれたかを指摘することができます。または、ノースストロムの「タイヤリターン」の話。

良質の顧客サービスが、必ずしもポケットから出るわけではありません。あなたは無料配送を提供したり、無料の製品を送ったり、販売していない製品のリターンを受け入れる必要はありません。時には良い顧客サービスがあなたのリピート顧客を名前で覚えていることもあります。購入時に考えているシャツには非常に翌日に販売される予定のシャツと、時には笑顔で楽しい一日があります。

Whateverその人が伝道者になり、その伝道者が仲間の伝道者に伝えて、あなたがここからどこに行くのかを見ることができます。

'Chelle Parmele

ソーシャルメディアマーケティングマネージャー

Palo Alto Software