ストライドでEMVシフトを取るアメリカ人、調査ショー
目次:
- アメリカ人はチップカードを好むが、彼らは混乱するかもしれない
- 消費者はEMVチップをいつ使用するのか不明です
- Millennialsは他のEMVと同じようにオンボードではありません
- EMVトランザクションの処理時間は長くなりますが、
- 消費者はEMVが提供する特別なセキュリティの恩恵を受ける
- 方法論
EMVチップ技術によるクレジットカードの認識された欠点に焦点を当てた報道とソーシャルメディアの不満にもかかわらず、5人のアメリカ人のうち4人近くがチップカードを積極的に見るとInvestmentmatomeの新しい調査で示されている。そして、店で購入するときに、従来の磁気ストライプカードよりもチップカードを使う方が好きだという人が増えています。それでも、発行者と加盟店にEMVの採用を促す新しいルールが発効してから1年が経過した今年の調査では、移行が完全に円滑ではないことが確認されています。
EMVは新しい概念ではありません。その背後にある技術は、1990年代初めにEuropay、MasterCard、Visa（その名前）によって開発され、米国に導入される前に世界中の多くの国で導入されました。米国はEMVを使い始める最後の主要国の一つです。 EMV導入への道のりの最大のマイルストーンは1年前、2015年10月1日に発生しました。これは、クレジットカード詐欺に対する責任が移転した日でした。
以前は、店頭で購入するためにクレジットカードが不正に使用された場合、カード発行者はその費用を負担していました。今、EMV技術にアップグレードしていない場合、その責任は特定のケースで商人に移転することができます。この変更は、銀行がEMVチップと商人のカードを発行して、カードリーダーをアップグレードして受け入れるようにするためのものでした。
アメリカの4分の3以上がEMVカードにチップ機能を使用しているとInvestmentmatomeの調査データが示しています。しかし、Visaによれば、2016年8月現在、米国の商人の約32％しかEMV対応ではありませんでした。しかし、Visaは、非チップ対応の商人の84％がアップグレードを計画しています。
無数のトランザクションで私は今私のチップカードを使用しています、私は文字通り一度も正しい50/50をスワイプまたは挿入するかどうか推測していません
- Marnie Shure（@marnieshure）2016年7月26日
EMVの周りの話題は、トランザクションの待ち時間が長く、チップリーダーが動作するかどうかについての不確実性があるため、消費者はこの新機能に不満を持っていることを示唆しています。 Investmentmatomeは逸話を超えて進むことに決めました。 EMVチップカードについて知っていることと、EMVチップカードについてどのように感じているかを聞いて、2000人以上の米国大人を対象に調査を依頼しました。我々は見つけた：
- EMVチップのクレジットカードについては、ほぼ4人のアメリカ人のうち4人（78％）が好意的な気持ちを持ち、43％は店舗で購入する際に最も多く使う方が好ましいと答えています。
- EMVの取引は15秒以内に行うと考えているのは5人中5人（59％）、30秒以上かかると思っているのは19％に過ぎない。
- アメリカ人の約半分（47％）は、消費者がEMVチップカードの恩恵を受けていると言います。
アメリカ人はチップカードを好むが、彼らは混乱するかもしれない
圧倒的多数のアメリカ人（78％）は、彼らがEMVチップカードについて非常に肯定的またはやや積極的な気持ちを持っていると言います。この調査では、43％が実際の小売店舗で購入する際にチップカードを使用する方が好ましいと答えています。対照的に、29％は従来の磁気ストライプカードを好む。
EMVに批判的な最近のカバレッジとウィルスに感染したいくつかのつぶやきは、この新しい支払い基準が気に入らないことを示唆しています。しかし、ほとんどのアメリカ人はEMVに対して肯定的な感情を抱いていると回答しています。これは加算されません。私たちの仮説？人々はEMVを嫌うわけではありません。
実際にチップカードのことを最初にスワイプしないで行うと、賞賛のためにキャッシャーを見るのを止める必要があります
- Sarah Ginsburg（@SarahGinsburg）2016年5月21日
消費者はEMVチップをいつ使用するのか不明です
今日、消費者の支払い経験は次のようになります。買い物客は支払い端末でクレジットカードを取り出します。それがEMV用にアップグレードされていない従来の端末の場合、買い物客はカードの磁気ストライプをスワイプし、支払いのプロンプトに従います。端末にEMVが装備されている場合、購入者はチップカードを挿入または「沈め」、トランザクションを続行するという考えがあります。しかし、このステップはそれより複雑かもしれません。
端末は、EMV機能が起動して動作する前に認証されていなければなりません。これは、一部の端末にチップリーダーがあるが、チップを読み取る準備ができていないことを意味します。
その結果、買い物客は何をすべきか分からない。
- EMVカードを持っているアメリカ人の39％は、通常、チップリーダーを見るたびにカードを浸すと言います。しかし、チップリーダーがまだ起動されていない場合、これらの人々は再びスワイプして試してみることになります。
- 13％は通常、チップリーダーを見るかどうかに関わらず、彼らが端末に着くときに磁気ストライプをスワイプすると言います。この場合、チップリーダーがアクティブな場合、代わりにカードを浸すように指示されます。
私たちの調査によると、多くのアメリカ人は、今行ったことの反対をするように言われて感情的な反応を持っています：
これは、支払う方法と、おそらくは2回目の支払いを試みることに対する怒りについての混乱があることを示唆しています。たとえそうであっても、アメリカ人全体は、負債シフト後1年でEMV技術にかなり満足しています。少なくとも、ほとんどはそうです。
Millennialsは他のEMVと同じようにオンボードではありません
18〜34歳のMillennialsは、ストアでの購入時にEMVカード（31％）よりも多くの人がMagstripeカード（36％）を好む唯一の世代です。世代X（35-54歳）とベビーブーマー（55歳以上）はEMVを好む傾向があった。 EMVについては、何千年もの大半（69％）が積極的な気持ちを持っていましたが、いずれの世代でも最も低い割合でした。
#Chipcardは私の顧客体験を大幅に改善しました。それは私の3つの趣味が含まれています：待って、見つめて、それをとにかくスワイプします。
- ジョン・ギャンブル（@JustJonnyG）2016年7月30日
再度、これは混乱によって引き起こされるかもしれません。チップリーダーを使用していると仮定するのではなく、チップカードを持った千年生がベビーブームより最初にスワイプする可能性が高く（19％対8％）、キャスターに支払方法を尋ねる可能性が高い（25％対16％ ）。そして、反対者を尋ねたときには、スワイプした後にディップするか、浸水した後にスワイプします。ミレニアムは、Xersの39％と40％のブーマーの51％ 29％、Xers 14％、ブーマー9％）。
私たちのサイトのクレジットカード専門家Sean McQuayによると、「良いことにも悪いことにも、情報が瞬時に流れる世界では、千年が生まれました。チェック。 EMVは、新しい技術が実際に何かを減速させているその傾向に逆行している」
EMVトランザクションの処理時間は長くなりますが、
ほとんどの消費者は、EMV取引ではそれほど時間がかからないことを知っています。アメリカ人5人中3人（59％）は、EMV取引に15秒かかります。 19％だけが30秒以上かかると推定しています。
"チップリーダーにあなたのカードを入れてもいいですか？"
- Christian Delgrosso（@クリスティアンド）2016年7月24日
最近のいくつかの記事や誇張されていないソーシャルメディアの記事は、伝統的な磁気ストライプカードを使用する代わりにEMVカードで支払いを行うことで時間を "失った"ことに集中しています。一般的に、EMVの取引は約13〜15秒かかります。彼らはほとんどの磁気ストライプ取引よりも時間がかかりますが、それほど重要ではありません。そして、それを他の日常活動に費やされる典型的な時間と比較すると、それはあなたの一日のすばらしさです。
EMVが必要とする余分な秒数を消費する消費者にとっては、解決策が必要です。 McQuay氏は、「多くの加盟店は、バックエンドシステムを最適化して、これらのトランザクションを迅速かつ短時間で数秒で実行できるようにしています。また、消費者が実際に取引時間を短縮したい場合は、モバイルウォレット（Apple Pay、Android PayまたはSamsung Pay）をタップするだけで、トランザクションは実質的に即座に処理されます。
消費者はEMVが提供する特別なセキュリティの恩恵を受ける
アメリカ人のほぼ半分（47％）は、消費者がEMVチップカードの恩恵を受けていると言います。トランザクションをより安全にすることで、EMVは消費者の不正な取引を処理する時間とエネルギーを節約できます。
アメリカが最終的にこの技術を採用したのは、その理由が何であれ、その不便さが何であれ、それはより安全です。 EMVチップは、個々のイン・ザ・トランザクションごとに固有のコードを生成します。そのようなトランザクションのデータは、不正なトランザクションをコミットするために再利用することはできません。対照的に、カード上の磁気ストライプは静的データを保持しているため、トランザクションごとに変化しません。磁気ストライプから取り出されたデータを使用してカードを複製することができます。しかし、EMVカードは、オンライン購入または電話での購入に使用すると、磁気ストライプカードと同じ脆弱性を共有します。
一般的に、消費者は、盗難されたカードデータを使って行われた詐欺的な取引については責任を負いません。それは負債シフトの前のケースであり、今日は真実です。 EMVは依然として、消費者が詐欺行為に費やす時間とエネルギーを節約し、消費者に利益をもたらします。
- まず、消費者は詐欺を報告し、取引履歴を調べて、どの請求が不正であるかを判断する必要があります。状況に応じて、これらの料金を元に戻すには数週間から数か月かかることがあります。
- 次に、新しい番号の新しいカードを待つ必要があります。また、請求書の支払い忘れや購入拒否を避けるために、自動または保存された支払い情報を更新する必要があります。一部の自動支払いは1ヶ月以上有効に更新されないため、その間に手動で支払いを行う必要があります。
クレジットカード詐欺は消費者にとって高価ではないかもしれませんが、確かに不便です。
EMVでの最近のジャブは、アメリカ人は実際に技術をかなりうまく利用しています。より多くの決済端末が認定され、店舗ごとに支払う方法についての不確実性が少ないため、消費者がチップカードをより受け入れられることが期待されます。それまでは、忍耐を実践してください。 EMVは世界中の偽造カードからの詐欺行為を削減しており、アメリカの消費者にとってより安全な支払いへの重要な一歩です。
私はちょうど女の子、クレジットカードのチップリーダーマシンの前に立って、私はカードを取ることができるように3つの厄介なビープ音を待っています。
- Abby Heugel（@AbbyHasIssues）2016年9月15日
Erin El Issaは個人金融ウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。電子メール：[email protected]。 Twitter：@Erin_El_Issa .
方法論
この調査は、2016年9月8-12日のInvestmentmatomeに代わってHarris Pollによって米国内でオンラインで行われ、18歳以上の2,025人のうち、1,571人がEMVカードを持ち、チップ機能を使用しています。オンライン調査は確率サンプルに基づいていないため、理論上のサンプリング誤差の推定値は計算できません。重み付け変数を含む完全な調査方法については、[email protected]までお問い合わせください。時間比較グラフィックには広く利用できる外部ソースを使用しました。
- YouTube広告を見る：スキップできないインストリーム広告。 YouTube。
- 典型的なアプリをダウンロードする：
- 平均的なインターネット速度は上がるが、米国は依然として仕事をしている。 PC Mag。 2015年12月18日
- モバイルアプリは業界平均をどのように測定しますか？ Crowdsourcedテスト。 2015年5月5日
- iTunes Storeの購入とレンタルのダウンロード時間について林檎。 2016年8月1日
- Uberを待っている：独占：米国の都市でUberを取得するのにどれくらいの時間がかかります。ニューズウィーク。 2014年12月4日
- あなたの携帯電話でゲームをプレイする：米国のモバイルユーザーの生活の一日Quettra Research。 2015年6月
- Facebookをスクロールする：Facebookはあなたの時間を毎日50分持っています。それはもっと欲しい。ニューヨークタイムズ。 2016年5月5日
