良いマーケティングの取り消し|

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私は顧客を引き継ぐ前にこの記事を書きましたPalo Alto Softwareのサービスチーム。当時の私の見解は消費者としてのものでした。それを振り返ってみると、私のチームのマネージャーとして、この会社のストーリーで目に見えなかったのは、スタッフのためのトレーニングの欠如でした。（地元の慈善団体を支援し、より多くの顧客を売却して）利益を明確にする代わりに、彼らは各スタッフの肩に完全にその解釈を残したように見えました。ある人はそれを得て（営業担当者#2）、少なくとも1人はそうしなかった（営業担当者#1）。両方とも私に印象を残しました。そして、私が関心を持つ限り、店は幸運でした。

私のチームでは、私の主な役割は、知識とツールを使って自分たちの能力を伸ばすことであると思っています。これは、営業担当者#2のためではなくても、私の経験は失われてしまいます。シナリオを作成し、何が起きても処理します。この声明は当初私にとっては真実ではありませんでしたが、今やますます私はその意味を受け入れています。許しではなく、許してください。私が自分の役割を正しく果たしていれば、彼らは自分たちのことをすることができます - 私たちの顧客のためのソリューションを提供する。我々が欠席している場合は、座って評価したものと評価しなかったものを評価し、将来どのようなオプションが使用されるのかを考えることができます。

これは実話です。しかし、名前と特定のキーワードが削除されました。

目を引く広告

私は朝食を食べている間に新聞を読むのが好きです（私は今日の残りの部分をオンラインで読んでいます）。先週の金曜日、私が見ている間、私は目を引く広告を見た：

「1日だけ！（チャリティー）をサポートするために（カラー）着用し、店内のアイテムを20％オフにしてください！ "

シンプル。わかりやすい。収入の一部は価値のある原因になるでしょう。素晴らしい割引です。私はそれが好き。私はすでに金曜日の夕方に店舗の近くにいる予定です。私は友達と映画を見に行く予定だった。私がしなければならなかったのは、自分が選んだ色に着こうとしていたものを変更することでした。うーん…

もう一仕事の日だったのなら、私は必要条件に合うブラウスをいくつか持っていました。しかし、私は仕事の後に外出していた。私は自分が着用しようとしていたものを計画していた。その主な色は黒だった。しかし、それは特別な、必要な色の小さなスパンコールの花を持っていた。非常に小さなスパンコールの花。それで十分だろうか？私がそこに着くまで知る方法はない。そして、私は行くことに決めました。

それは良いマーケティングでした。それは私を「見つけました」（地元紙に彼らの広告を置いた）それは私にアピールした（それは簡単だった、私はクーポンを切り取る必要もなかった）、それは気分が良い接続（私が支援した慈善団体）を持っていた。私は今映画の前に店に行くことができるように計画を調整していました。

厄介な顧客サービスの経験

どうしたのですか？その素晴らしいマーケティング戦略は、トンネルビジョンを持つ営業担当者によってほぼ取り消されました。

今は金曜日の午後6時です。プロモーションは数時間で終了します。私はその部門のセールスパーソンまで歩いて、私は広告を見て、私はたくさんの色を身につけていないと思うと言いますが、それが十分かどうか疑問に思いましたか？

"まあ、証拠を示すために写真を撮らなければならないだろう！"）;彼女は目を転がしてから、微笑んで陽気に売り上げをした。しかし、彼女の顔の表情ははっきりしていた - 私は契約の一部を果たしていなかったし、彼女はそれについてのポイントを作るように強く感じた。それが起こったときに、別の女性が、（色）で完全な服を着て歩いていた。営業担当者が他の女性の腕をつかんで私に向かって引っ張ってきて、このは彼女が人々にこのプロモーションを探すことを期待していると説明しました！

顧客が何をするのを困らせる？もっと家に帰る（色）？店内を走り回り、競技場にモールを降りることはできますか？その瞬間、オプション2は魅力的でした。

しかし、私はそれより厚いです。だから私はカウンターに私のアイテムを入れて、彼女はそれらを鳴らし始めた。セット（1アイテムのうち3アイテム）を購入したため、コンピュータは異なる「セール」価格を使用し、20％割引は適用されませんでした。彼女はコンピュータが示したものを変更するために何もできないと説明したので、安心していたようだ。彼女は私に20％の割引を与えることができませんでした。私はイライラするようになり始めていますが、私は他のどこかにいます。私は私の背後にある別の声が聞こえるときに私の答えを決定しています。

肯定的な決意

営業担当者#2は静かにレジスタに歩み寄り、#1は、 20％割引は、修正することができない、または修正しないことを意味しません。その後、解決策を説明するために（一度に1つのアイテムを入れ、20％の割引が美しく機能する）続けます。最後に#2は#1に、その部門のすべての記号が割引がすべてのアイテムに適用されると述べていることを思い起こさせる。私は彼女を愛している！この時点で私は基準を満たす少量の（色の）私の声と半冗談を見つける。営業担当者#2はただ微笑んでいます。彼女はそれを取得する