顧客サービスを使ってビジネスを差別化する方法 - スモールビジネススポットライト|
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あらゆるビジネスは、それがどのようにユニークで異なっているかを世界に示す方法を見つけるために、それを差別化する必要があります。あなたが販売している商品やサービスを提供している10のヘアサロンのオーナーに尋ねる場合は、ほとんどが「ヘアスタイリングとカラーリング」かその行に沿ったものから始まるでしょう。そして、あなたは彼らを特別にしたものは何もないだろうか？
Business Plan Proのユーザーと美容師のマイケル・ヘレン・フィリップスに同じ質問をしてもらえれば、彼女の答えは「顧客サービスとリラクゼーション」だろう。
マイケル・ヘレン・サロン・ギャラリーでは、ワインを飲みながら、地元の芸術家や職人の仕事を楽しんだり、髪をカットしたり、スタイル、ハイライト、高度なヘアテクニックとトリートメント、マニキュア、ペディキュア、マッサージまで。顧客全体の焦点はユニークです。サロンでの特別なサービスには、パーソナル化されたシャンプー製剤から、
マイケルは2011年に自分のクレジットカードとクライアントからの融資を受けてヘアサロンをオープンしました。彼女が始めた最初のビジネスだが、彼女はそれが最後のことではないと言います。彼女は現在のサロンを「フラッグシップ」と呼んでいます。「店をトレーニング施設に開発し、すべてのヘアタイプのコンディショナーから始まるプロダクト・カンパニーを開始し、少なくとも1つのサロンをそのエリアまたはフランチャイズマイケルは、このような大きな計画を偶然に残す人ではなく、地元の銀行との関係を発展させて基礎を築いています。 「お金が必要になる前にサロンが順調に進んでいることを知っていれば、貸し出しの機会が増えるかもしれない」と彼女は言う。彼女はまた、彼女の目標を達成するための軌道に乗っていることを確認するために、彼女のビジネスプランを再訪します。 "私はまだ私の視力が私がそれを望むところにとどまることを確かめるためにそれを使用します。これは、私に焦点を当てるための素晴らしいツールです」。マイケルは、このような独自の顧客中心のビジネスへのアプローチにより、人材派遣は容易ではないと述べています。 「あなたの使命を理解している、意欲的で勤勉なチームメンバーを見つけるのは難しい」と彼女は言う。マイケルは次のように語っています。「私は私のチームをトレーニングして、業界のあらゆる面を理解し、誰も私たちが提供するものと競争できないようにしています。それは彼女の差別化計画のすべてであり、究極の目標は「最高のサロンとしてだけでなく、最高のスタッフと顧客サービスを利用できるようにすること」です。
マイケルは13歳以上でヘアケア業界に従事していました彼女のサロンを始める前に、椅子の背後でカメラの後ろで働いて、映画やテレビのために髪をやりました。彼女自身のビジネスを始めることはたくさんの仕事だったと、彼女は認めています。彼女は、ビジネスオーナーであることを予想していないことの1つは、物事を完了させるのにどれくらいの時間がかかったということでした。しかし、彼女は不平を言っていません！ 「正直、外のサインを見るのが大好きです。努力と献身を私が入れ、報酬を見て、それは素晴らしいことであり、それはそれを価値あるものにしてくれます」。
