どのように小売業者は黒金曜日の準備をしていますか？

買い物客は、9月と10月初旬に流出した最初のブラックフライデーの広告を見るのに驚いたかもしれないが、小売業者は実際に何ヶ月も準備している。どうして？その勢いは大きいが、小売業者は、現代の小売業における激しい競争に追いつくために、ピッチ、取引、販売を正確に取得しなければならない。

ブラックフライデーのショッピングの規模は、休暇を無視することが不可能になります。ブラックフライデー2011の関連する統計情報は次のとおりです。

• オフラインとオンラインの両方の店舗で、Black Fridayで8630万の消費者が買い物をしました。
• 買い物客は、ブラックフライデーの週末に524億ドルを費やした。
• 平均的な買い物客は、ブラックフライデーの週末に398.62ドルを費やした。
• ブラックフライデーの買い物客の24.4％がブラックフライデーの真夜中の開店を利用しました。

すべての統計は、National Retail Federationの2011年のBlack Friday調査から得られたものです。

ブラックフライデーは、激しい経済環境で売り出したい小売業者にとって、熱心な消費者に利益をもたらすだけでなく、買い物客の注目を集めて群衆から目立つように急な割引を提供するという、大きなチャンスです。

だから、小売業者はあなたのブラックフライデーの体験を思い出深いものにする計画はどうですか？我々は、業界のいくつかの専門家にインタビューし、以下のようなトップ戦略を挙げました。

1.小売業者は時代に追いつきたい。

ソーシャルメディア

これで、あなたはお気に入りの小売業者のFacebookページを好きになったり、Twitterで商人を追跡したりしていたかもしれません。小売業者は、限られた時間の提供、特別なクーポン、および消費者の拠点間の関与を高めるソーシャルメディアチャネルを通じての賞品の宣伝においてますます積極的になってきている。

しかし、商人がFacebookページとTwitterアカウントを作成するだけでは十分ではありません。企業は、顧客がどこにいるのか、彼らがどこにいるのかを把握しなければならないことを知っています。 「これは、人々が写真を共有しているInstagramのような新しいプラットフォームに大きな注目を集めている最初の年です」と、電子商取引の写真デジタル化会社であるScanMyPhotos.comの社長兼CEO、Mitch Goldstoneは言います。 「古い写真をデジタル化したいという要望と緊急性があります」

Goldstoneの洞察は重要です - 企業は、顧客が不本意な聴衆に小売業を強制するのではなく、ソーシャルメディアから顧客が望むものと対話したいと考えています。 ScanMyPhotos.comについて、InstagramはScanMyPhotosクライアントと潜在的なクライアントが会社のコアサービスと製品をどのように見ているかを変更しています。

小売業者は、ソーシャルメディア戦略も、ホリデーシーズンに先んじて十分に準備が整っていなければならないことを認識しています。ゴールドストーン氏は次のように述べています。 「感謝祭の日の翌日までに、あなたの一年分の作業はすでに完了していなければなりません」

買い物客のためのレッスン：小売業者とつながるためにソーシャルメディアを使用しますが、販売者がプロモーションを使ってニュースフィードを詰まらせないようにするには、特別なソーシャルメディアプロモーションを取得するためだけに新しいソーシャルメディアアカウントを作成します。

モバイル

電子商取引業界では、タブレットやスマートフォンでの購入が増えていることは秘密です。しかし、顧客はモバイルデバイスの買い物を指で軽くたたくように見えるが、小売業者はいくつかの物流上の困難な問題を抱えている。ここで重要な点は、ソフトウェアソリューション企業のSmartBear Softwareの監視製品担当副社長、Ken Godskind氏によると、チェックアウト段階ではなく、モバイルショッピング全体の経験を活用することです。 「検索、商品の詳細やレビューが[スマートフォン]からうまく機能し、ショッピングプロセス全体が[タブレット]に最適化されていることを確認することが重要な目的です」とGodskind氏は言います。

買い物客のための教訓：すべての小売業者が良いモバイルサイトを持っているわけではありません。サイトがナビゲートにあまりにもイライラしている場合は、スキップしてください。

2.小​​売業者は価値ある、注目すべき価値を提供する必要があることを知っています。

損失指導者の目まぐるしいミックスでは、急激に値引きされる商品、完全な小売価格、広告禁止法のブラックフライデーは、賢明な買い物客でさえ混乱させる可能性があります。小売業者のための1つのソリューション？できるだけシンプルにしてください。大きな価値を提供し、他には何も提供しません。

"最大の[トレンド]は、消費者が割引を望むということです。本当の、有効な割引です。他の時期には提供されていないものは、ゴールドストーンを強調しています。

ScanMyPhotos.comは、同社の特典として$ 200の電子商取引券200ドルを提供する予定である。 「人々に絶対的なインセンティブを与える何かを用意することは本当に重要です。消費者が「あなたは狂っていますか？どのようにそのような割引を提供することができますか？ "とゴールドストーンは言います。

ゴールドストーンはまた、限られた数量の品目、リベート価格、またはブラックフライデーの細かいスペシャルを提供するという危険性に対して警告している。 "あなたはただのギミックを持つことはできません。それは消費者をオフにする "と彼は述べている。

買い物客のためのレッスン：あなたの研究を行います。チェックアウト ブラックフライデー広告 ブラックフライデーの名を借りて大胆な小売業者に吸い込まれることはありません。

3.小売業者は、ブラックフライデーだけでなく販売促進や販促活動を拡大しています。

感謝祭とクリスマスは毎年早くあなたに夢中になると思いますか？あなたは実際にあなたの心を失うわけではありません - あなたは本当に正しいです。景気後退の年になると、大ヒットを記録した小売業者は、休暇割引を早く、早く提供することで売上を押し上げなければならなかった。

ショッピングの遅滞者も同様にリラックスすることができます。 Godskindのメモによると、売上高は後でホリデーシーズンにも延長されました。 「オンライン休暇のショッピングシーズンのピークは、年が刻々と変化する中で、少し平らになっているようだ。ゴスキンズは、ホリデー・ショッピングのプロモーションを早期から早期に開始しており、買い物客はより良い配送ロジスティックと最新のオプションが利用できるようになると、後にそれを終わらせています。

買い物客のためのレッスン：ブラックフライデーは 必ずしも シーズン最高のお得な情報があります。ホリデーショッピングがあなたのスケジュールに合ったときに購入してください。

4.小売業者は、これまでにないように従事する必要があることを知っています。

小売業者は、顧客体験がビジネスの鍵であることを認識しています。しかし、今や異なるのは、小売業者がコミュニケーションをパーソナライズする新しい方法を持っているということです。オンライン消費者ソリューション会社のLivePerson Inc.のプロダクトマーケティング担当責任者、Damien Achesonは言います。 "LivePersonは最近、調査対象の63％がオンラインショッピングの大半を計画していると答えた調査を実施した。彼らは、ウェブサイトだけでなく、モバイルアプリケーションやソーシャルメディアネットワークを介して、ブランドとやりとりすることになるでしょう。今年の主な違いは、リアルタイムで顧客をターゲットにし、注文プロセスを完全に簡素化し、顧客が優れたエクスペリエンスを持つことができるようにすることの重要性を認識して実現していることですスマートフォン、タブレット、またはデスクトップからのものです」とAcheson氏は語ります。

ゴールドストーンも、顧客の経験をどのように集中しなければならないのか、それとも特典ではないのかについて重視しています。ゴールドストーン氏は、「これは、人々があなたの店や電子商取引ビジネスを興奮させ、誰にも素晴らしい体験を誰にも伝えてくれる素晴らしい体験であることを願っています。

買い物客のためのレッスン：今年はオンラインショッピングがもっと簡単で簡単になるだろう。

5.小売業者は物事を簡単にしようとしている。

合併症の殺害と透明性の問題。ライブチャットやClick-to-Callなどのツールを使用することで、企業が消費者の経験を管理し、よりよく理解するのに役立つ、コンテンツのインテリジェントな使用を重要視しています。たとえば、ライブチャットの会話の1つでは、チェックアウトページにエラーがあり、お客様が購入を完了するのを助け、潜在的に失われたことを即座に知ることができます」とAcheson氏は語ります。

買い物客のためのレッスン：問題がある場合は小売業者に連絡してください。それがあなたのためにすばやく簡単に解決できない場合は、あなたのビジネスを他の場所に連れて行ってください。

6.小売業者はロジスティクスを適切な位置に配置しています。

詳細は最も不快なものになることがありますが、顧客はすべてが正しいものになることを期待しています。バックアップ計画を立てることは、一日で多くのビジネスを行うすべての商人にとって重要です。 「大部分の小規模企業がホステッド小売クラウドプラットフォームに依存していると仮定すると、上記の私の最大の推奨はプランBを持つことです」とGodskind氏は言います。 「2007年にYahooストアがダウンし、多くのeコマースサイトが孤立したとき、バーモントテディの友人たちはプランBの準備が整い、Yahooの停電によるビジネスへの影響を最小限に抑えました。彼らは直ちに1-800番の番号のページを掲示し、スタッフに依頼して命令を受けて、彼らは依然として旧式の方法で注文することができるようにした。

もう一つの鍵は、執拗に準備することです。 「多くの大手小売業者がコードフリーズを経験して、訪問者がサイト上の新しい開発に関与できないようにすることは、たいてい重要なときにはそうです！」とアチェソン氏は強調する。 「ホリデーコードフリーズの完全な準備は、小売業者が成功のために準備できる一般的な方法の1つです。リアルタイムターゲティングソリューションを活用することで、小売業者はマーケティング、マーチャンダイジング、カスタマーサービス部門を通じて、単一のコード行に触れることなく、目的のメッセージングを提供することが可能になります。

買い物客のためのレッスン：小売業者のウェブサイトがクラッシュした場合は、小売業者が買い物を完了するために1-800番のような別の方法を提供しているかどうかを確認するために、後日チェックインしてください。

ShutterstockのBlack Friday画像。