BAM - 成功！ |

ショッピングと自社製品とサービスの自給自足と即時性により、カスタマーサービスは逆転しています。私たちの自己啓発文化は、自らのためにはるかに多くのことをやりたいと思っている顧客とともに、セルフサービスの文化に変わりました。同時に、私たちは、スケジュール、場所、好み、購入パターン、および欲求にカスタマイズしてパーソナライズできる自動購買体験を通して、オンラインで経験する恩恵と良い気持ちに慣れてきています。

これまで以上製品の販売者とその製品の購入者との間の取引関係は、企業の全体的な収益性にとって非常に重要です。経済独占を除いて、優秀な顧客サービスを提供する企業だけがお金を稼ぐ。非常に透明性の高い世界では、多くの製品やサービスが商品として消費者に見られているため、優れた顧客サービスを提供することは、顧客ロイヤルティを創造するための唯一の持続可能な競争優位となります。

顧客サービスに関する20の共通の神話（我々はこれを BAM と呼んでいます！）を捨てることが重要です。 - すべてのビジネスが今日そして直面する厳しい経済的現実は、 「顧客は常に正しい」から「顧客サービスは誰もが同じことを意味する」から「企業は不十分で過度に提供することによって顧客サービスを実現する」ということになります。顧客サービスの神話は、 。残念ながら、これは顧客サービスがその会社のDNAの一部ではなく「ボルトオン」になることを保証します。ほとんどの企業のDNAの中には、収益性を維持するために顧客サービスを必要とする場所があります。

企業は、顧客に役立つ態度や行動を通じてより多くのお金を稼ぐ方法を企業に示す、 良い気分で悪い気持ち 収益性の高い企業では、 BAM！ - 優れた顧客サービスが、売上を大幅に増やし、コストを削減し、ビジネスをより楽しいものにします。私たちは、顧客を王様のように扱う珍しい場所に入るまで、実際にそこでの顧客サービスがいかに少ないかを認識していません。なぜ私たちは消費者が悪い顧客サービスをしているのでしょうか？製品やサービスをどこか別の場所に置くという選択肢があるとすれば、変更を加えるのは怠惰でしょうか？障壁が高すぎるか？

私たちは常に、成長に不可欠なことは持続可能な競争上の優位性であると企業に伝えています。あなたが経済的独占でない限り、あらゆるビジネスは、より深いポケットを持つよりスマートな人が自分のビジネススペースに来て、バグのようにそれらを押しつぶそうとすると、顧客が戻って来るようなものを必要とします。特許やその他の法的手続きに頼ることはできません。いいえ、私たちは顧客のために顧客サービスを頼りにして、私たちを守り返していく必要があります。実際には、ソーシャルメディアを通じて、お客様は7人にあなたの会社との良いことや悪い経験について話すだけでなく、10,000人にも話すことができます。

Barryは、15年以上にわたり大きな成功と失敗を遂げた中小企業を創設し、運営してきました。船で全国的に認められた専門家、バリーは20から20,000の範囲の観客に何百ものプレゼンテーションを与えました。彼はイリノイ工科大学の副教授として船を教え、ドニー・ドイツとタヴィス・スマイリー・ショーのビッグ・アイデアのような多くのテレビやラジオ番組に出演しています。 3冊の本の著者、彼の最新の本 "BAM！セルフサービスの世界で顧客サービスを提供する "は、顧客サービスが新しいマーケティングの仕組みを示しています。

B-A-M！：セルフサービスの世界での顧客サービスの提供は現在利用可能です。