お客様にもっと近づく|
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今日のポストは、FormSpring社のJohn Wechsler社長です。最近Email Center Proと提携した同社は、Webベースのフォームを使用してデータの収集と管理に専念しています。 FormSpringはサービスとして、改善された顧客関係とビジネス成功とを結びつけています。 Email Center Proのアプローチとよく似ています。
「私たちの背後にあるもの、私たちの前にあるものは私たちの中にあるものと比較して小さな問題です」ラルフ・ウォルド・エマーソンによって支持されたこの世界のロマンチックな見方は、過去と未来を見逃すビジネスに適応することができます既存の顧客にいくつかの愛と関心を向けています。既存の顧客を維持することは、ほとんどの場合、新しい顧客を獲得するよりもコストがかかりません。
エンタープライズの長期的な実行可能性は、顧客との関係の強さにますます高まります。それでは、顧客に近づくことはどこから始めるのですか？パロ・アルト・ソフトウェア社のティム・ベリー社長は、「顧客基盤のない新しいビジネスでなければ、市場調査はあなたの現在の顧客についてできるだけ多くのことを学ぶことから始めなければならない」と示唆している。
•彼らは誰ですか？
•彼らはあなたをどのように見つけましたか？
•彼らはあなたについて何を好きですか？
•好きではないのですか？
シンプルなオンライン調査は、お客様が気になっていることを顧客に伝え、効果的なサービスを提供するために顧客に関するいくつかのことを学ぶのに役立ちます。
伝統的に、お客様に近づく最大の課題は純粋にロジスティックでした。これには調査の開発と設計、印刷と郵送、結果の編集と分析が含まれます。これらのタスクのいずれかは、「今日に戻って」管理することは困難でした。今日、経営上の障壁は大幅に取り除かれています。オンラインツールを使用すると、データをオンラインで収集および管理することが以前より簡単になります。あなたの顧客が誰であるか、彼らが好きで嫌いなこと、あなたの会社について何を考えているのかを理解していないという言い訳はありません。
オンライン調査を使用して顧客に近づくことを決定したとき、道路のいくつかのルールを覚えています。
KISS （それを非常にシンプルに保つ）
オンライン調査を設計するときは、簡単にしたいと思う。質問を明確にし、理解しやすい選択に答えます。あなたの調査の流れを考える時間を費やしてください。質問は論理的かつ思慮深い方法で進んでいますか？あなたがそれを釘付けにしたと思えば、始めからあなた自身の調査をしてください。
お客様が簡単に使用できるようにする
情報の交換を容易にする。必要なフィールドを最小限に抑え、人々が参加しやすいようにします。不要なCAPTCHA（コンピュータでレスポンスが生成されないように計算で使用されるチャレンジ/レスポンステスト）を使用しないように注意してください。
あなたのフォームが安全であることを確認する
あなたが収集する情報は、機密性が損なわれたり、侵害された場合に顧客に危害を与える可能性があります。安全なブラウザ接続にはSSLを使用します（URLはhttps：//で始まります）。また、データベースに格納されたデータを暗号化します。フォームプロバイダまたはIT部門はデータを取得できないため、パスワードを忘れないでください。最後に、Pretty Good Privacy（PGP）は、電子メールを暗号化して、意図された受信者だけが安全であることが意図された電子メールを参照するようにする方法です。提出されたデータの通知メールを受け取っている場合は、必ずPGPを使用して電子メールのプライバシーを保護してください。暗号化されていない電子メールを送信すると、お客様やお客様の顧客がオンラインで安全な接続を確立し、データを暗号化するのに役立つものではありません。あるいは、実際のデータを電子メールで送信しないで、送信が受信されたという通知を送信し、SSL接続のセキュリティを使用してログインし、データを表示またはダウンロードしてください。
要約
あなたの顧客と密接な関係を構築するための3つのステップとして、ユーザーが完了し、アクセスしやすく使いやすく、安全であるように、コンタクトフォーム、アンケートおよびその他のオンラインフォームを簡単に作成します。競合他社がそれをやるのを待つよりも、彼らの考えを顧客に尋ねるために今イニシアチブをとるのが最善です！この知識があれば、お客様の生涯価値を最大限に引き出す環境を作り出すことができます。
John Wechslerは、インディアナポリスに本拠を置くFormSpringの社長です。豊富なスタートアップ経験を含む20年近くのビジネス経験を持つJohnは、スタートアップ、初期段階および高成長の組織を運営する多くの側面についてコメントする独自の資格を持っています。 Johnは電子メールでjohn @ formspring.comにアクセスできます。
