Troubadourは悪い顧客サービスを仕事に費やします。歌#2。 |

デイブ・キャロルのユナイテッド・ブレイク・ギター「ユナイテッド・ブレイク・ギターズ」のYouTubeポストが、企業の顧客不満に対する消費者の苦情に新たな力と力をもたらしたことについて、私は話しました。サービス。オリジナルの曲/ビデオには500万回を超える視聴回数があり、現在はiTunesで視聴可能です。

昨日（8月19日）、Huffington Postは、キャロルの悩みは、約束された通り、彼の2番目のものをリリースしたと報告しています。シカゴのオヘア空港のUAL手荷物取り扱い業者によって破られた、テイラーギターの修理費をユナイテッド航空に支払うことを約束した彼の1年間のサガについての3曲/ビデオ。

ここで学ぶレッスンは、優れた顧客サービスのメリットは明らかになるまでに時間がかかるかもしれないし、悪い顧客サービスが気づき、話し、公表している。企業は、あらゆる種類のマーケティングプログラムや戦術で毎年何兆ドルも使って顧客を獲得しています。そして、誰もが、常に新しいものを見つけるよりも、良い顧客を維持する方が簡単で安価であるという原則を理解していると主張しています。

それでは、なぜビジネスは虚偽の顧客ケアを続けるのですか？今日のメディアに精通した消費者は、些細な煩わしさから払拭することはできません。彼らには世界的な広がりがあります。キャロル氏が示しているように、マーケティングに費やされたすべてのことから得られた可能性のある肯定的な結果は、一気にネガティブにすることができます。人々が空港に身に着けているUnited BreaksギターのTシャツを見たことがありますか？

UALは今後数カ月の間ダメージコントロールにマーケティング費用を費やします。

スティーブ・ランゲ

シニア・エディタ

パロ・アルト・ソフトウェア