消費者の最優先事項として浮上する銀行賞

ほとんどの消費者は、CGI Groupの調査によると、彼らが取引する銀行や信用組合からの報酬を求めています。そうすれば、デビットカードをスライドさせたときに現金やその他の特典を得られないという、あなたがおしっこしていると、あなたは一人ではありません。

米国とカナダでは、モントリオールに本拠を置く情報技術コンサルティング会社が、北米と欧州に1,244人の回答者を含む調査を挙げていると回答した回答者の88％が、アカウントとロイヤルティーを使用して報酬を得たがっていると答えた。海外では、77％という若干少数の人が、そうした利益を望むと答えています。

CGIは、「銀行業界や信用組合がリベートやその他の特典を提供し始める可能性が高いことを示唆している。だからあなたのチェックまたはデビット口座プロバイダがそうでない場合は、見てみましょう。

しかし報酬は、金融機関から人々が望む唯一のものではありません。

裕福な回答者、すなわち年間所得が10万ドルを超える人のうち、56％は銀行や信用組合が独立した金融専門家にアクセスして必要なときに助けてもらうことを希望していると答えた。少ない回答者の中で、44％はそれが最大の関心事だと述べた。

24/7のお金を得る

アクセスも重要です。調査結果によると、5人中3人がいつでも、どこからでも資金にアクセスできるとのリストがあり、約半数は銀行に自分のお金の使い方と貯蓄方法を伝えたいと述べた。セキュリティは消費者の懸念の中で高く評価され、65％はサービスプロバイダに対するサイバー攻撃を心配し、70％は個人情報が公開される可能性があるとしている。

より良いサービスが提供された場合、72％の消費者は、金融サービスプロバイダをビジネスに報酬を提供するものに切り替えることを検討すると回答している。富裕層のアドバイスがあれば、56％の半数以上がスイッチを検討すると答えた。実際に別の銀行や信用組合に移った最大の理由は、回答者の40％が貧しいサービスであったことです。

この結果は、より良いサービスを提供する金融機関や、報酬やアドバイスなど、消費者が最も望む機能がライバルから離れて顧客を呼び寄せる機会をもたらしたことを示している、とCGIは述べた。

あなたが近くで望む報酬やその他のサービスを見つけられなかった場合は、もう一度検索を開始する必要があります。スイッチングの面倒を避けたい場合は、ライバルがビジネスを獲得しようとしているときに金融機関が顧客を維持するための措置を講じると、より良いサービスを提供することができます。

CGIは、「銀行が顧客をどのように扱い、どのようにサービスを提供するかは、顧客のロイヤリティにとって基本的なものである」と述べた。この調査によると、消費者の58％が「人として」見たいと思っていたという。

この調査では、インターネットバンキングの消費者や大手銀行の顧客に焦点を当て、CGIは、回答者の連絡方法を説明せずに述べた。回答者の3分の1のみが米国とカナダに、3分の2は西欧諸国からのものでした。

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