クレジットカード発行会社はあなたが赤く見えましたか？これらのヒントを試す

アリー・ジェーン・グロッサンが大学に入学したとき、彼女はバンク・オブ・アメリカのハローキティブランドのカードを使って物資を払うことを愛していました。 「それはすごく素晴らしく、かわいい」と彼女は約10年後に回想する。彼女は発行者がプラスチックでお金を払っていることに精通した若い女性を得ることが "天才的な方法"であると言います。

その後、カードが数年後に期限切れになったとき、彼女は郵便で不愉快な驚きを受けました。新しいカードにはハローキティがありませんでした。 「それは私に、銀行に不満を抱かせる道を導いた。彼らは顧客に耳を傾けていませんでした」とポッドキャスト「Moneysplained」の創始者であるGrossan氏は言います（開示：この記者はポッドキャストの最近のゲストです）。

グロッサンが、なぜ、交換用のハローキティカードが送られなかったのかを聞いて銀行に電話したとき、彼女は満足のいく答えを得られなかったと言います。電話には長い時間がかかりましたが、彼女は彼女が与えられた理由を覚えていません。 （バンク・オブ・アメリカ®スポークスパーソンによると、ハローキティのようなブランドのアフィニティカードは、リニューアルのために必要に応じて中止されることがあるという。

グロッサンは、クレジットカードまたはデビットカードの発行者に不満を持つ唯一の者ではありません。 2017 J.D. Powerクレジットカード満足度調査では、カード会員全体の満足度スコアは高いものの、40歳未満のカード会員のスコアは低下しています。カード発行者の行動が赤色に見える場合はどうしたらいいですか？顧客サービスの専門家から、クレジットカード発行者が望むものを得るための6つのヒントを考えてみましょう。

1.電話する前に、口座番号を含む必要な書類をすべて探してください。

それは、その瞬間の熱中で、またはあなたが運転しているか、または列に並んで待っている間に、顧客サービスに電話をかけたいという誘惑に遭うかもしれません。しかし、あなたが書類を手元に置くまで、電話をかけるのを待っていると、業界団体American Bankers Associationの消費者保護と支払いの上級副社長Nessa Feddisは示唆しています。 「口座番号、取引番号、声明、および質問や問題の明確な説明がある」と彼女は言う。

多くの専門家は、あなたの前に情報を置くことで、通話をより迅速に行えるようになると言います。顧客サービス担当者の名前と場所など、通話に関するメモを取ることは、次回に電話をするときに役立ちます。

2.ソーシャルメディアを含むコミュニケーションのすべての道を探る

顧客サービス担当者はソーシャルメディアをよく監視しているため、迅速な対応が可能です。消費者は、パブリックソーシャルメディアチャネル上の銀行口座番号などの個人情報を決して共有してはならないが、顧客サービス担当者は、必要に応じて個人的なやり取りを素早くプライベートメッセージにするよう訓練される。

「Twitterやアプリを含めたこれらの新しいメディアオプションは、すばやく注目を集める素晴らしい方法です」と消費者金融業界の業界団体であるAmerican Financial Services Associationの上級副社長Danielle Fagre Arloweは語ります。

また、会話が希望通りに行かない場合など、電話からメールに会話を移動して、チャンネルを切り替えることもできます。

Arloweは、オンラインライブチャットを通じて顧客サービス担当者とのやり取りを好みます。 「私はメールが大好きではありませんが、時間がかかりますが、議論した内容を書面で記録しておけば、メリットがあります。電話を使用している場合は、担当者に会話のアカウントをメモするように依頼することをお勧めします。そのため、次に電話をするときに問題を繰り返す必要はありません。

あなたは怒っているのではなく、あなたが

内部では、予期せぬ請求やカードポリシーの変更について発煙している可能性があります。しかし、ジャーナリストであり、 "私たちにとって重要なあなたの電話ではない"という著者のエミリー・イェリンは、実際に怒っているのではなく、顧客サービス担当者にどのように怒っているかを伝える方が効果的だと言います。

「聞いてください、これは本当に私に怒っています。私たちがこの道を歩いていくと、私はあなたに叫ぶかもしれません。私はそれが起こることを望んでいません。彼女はまた、担当者は会社の方針と手順を決める人ではない可能性が高いことを念頭に置いている。 「それはあなたの個人的な財政ですが、ビジネスコールなので、そのように扱わなければなりません」と彼女は言います。

フェドは、感情が高まったときに電話をかけることができると警告し、穏やかなままにすることを推奨します。 "私はドラマを奨励しません。それはもっと長くかかります」と彼女は言います。

4.あなたの価値観を思い出させる

エッリンは時々彼女の事件を助けるために顧客として彼女の価値を計算します。 「私は10年前の顧客で、あなたの会社に1万2000ドルを費やしました」と言いたい。

あなたの価値を思い出させることは、あなたを貧弱に扱っている可能性のある会社にふさわしいと思うものを求めることに自信を与えるのにも役立ちます。

5.エグゼクティブスイートにあなたの苦情をエスカレートする

「エグゼクティブ・オフィスがどこにあるかにかかわらず、すべての企業にエグゼクティブ・カスタマー・サービスがあります。 「最高経営責任者（CEO）のオフィスに電話し、あなたが顧客であると伝え、あなたに話す人がいる」

通常、会社の本社の電話番号は、Webサイトで確認できます。

6。最終的な手段として、第三者

すべての顧客サービスオプションを使い果たしても、依然として適切に解決されていないと思われる場合は、Better Business BureauやConsumer Financial Protection Bureauなどの第三者に問い合わせることができます。

前者は非営利団体であり、消費者からの苦情を受け入れ、企業に14日以内に回答するよう求める。後者は、金融商品やサービスに関する苦情を収集し、15日以内に消費者に代わって回答を求める政府機関です。このプロセスは時間がかかることがありますが、CFPBが問題のあるプラクティスに関する情報を収集するのを手助けすることによって、他の消費者にも利益をもたらすかもしれません。

元ハローキティのカード所有者グロッサンの場合、彼女は最終的に子猫のためにではなく、銀行との道を切り離しました。 「今、年老いて賢明なことに、私はAPRと旅行報酬にもっと関心があり、ハローキティカードはそれを補うことはできません」と彼女は言います。

この記事はInvestmentmatomeによって書かれ、もともとForbesによって出版されました。

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