感情情報を気にしなければならない4つの理由|
--°--∫—Ä--Æ--∑—Å --ª—È—Å—Ã —Ñ —Ç—É--º--∞--Ω—Ã
感情的知性は職場の成功にとって新たな要因であり、自分や他人の感情を管理します。ますます多くの企業がこのスキルの重要性を認識しており、サービス産業も例外ではありません。サービスビジネスが感情的知性を念頭に置くべき重要な理由は次のとおりです。
1。自己認識
感情的知性は4つの主要な領域に分かれており、自己認識は第一の特徴である。自己認識は、あなたの感情を感知し、その感情がどのように状況に影響するかを理解する能力を決定します。これはサービスの専門家だけでなく、ビジネスのあらゆる個人にとっても不可欠なスキルです。自己認識は、発生した問題をより適切に解決し、合併症を処理し、これらの利益をビジネスにも転嫁することを可能にします。
2。自己管理
自分の感情を制御する能力がなければ、自己意識はあまり価値がありません。したがって、自己管理は情緒的知性のもう一つの重要なスキルであり、衝動や感情を制御し続けることができます。これはサービスプロフェッショナルにとって特に重要です。あなたの感情を最大限に引き出すには、顧客とのつながりを危険にさらす可能性があります。変化する状況に適応し、あなたの感情をチェックし続ける能力により、現在の潜在的な顧客または顧客との信頼できる位置を維持することができます。
社会認識（Social Swareness）
社会認識とは、個人が他人の感情を知覚することを可能にし、他者との感情移入やつながりをより良くする能力を与えることです。このスキルは、顧客の満足がすべてであるサービス業界では重要です。感情的知性の高い専門家は、ソーシャルネットワークをナビゲートし、他の人々の気分や行動を理解することができます。会話の流れを読んだり、顧客のニーズに同感しても、専門家はこの意識をビジネスに合わせて使うことができます。
リレーションシップマネジメント
この品質は、顧客満足度に大きく依存するビジネスにとって最も重要な要素の1つです。サービス事業は、製品を販売する事業とは異なります。顧客との関係を築くには、数か月か数年かかることがよくあります。さらに、サービス事業は、紹介と勧告に大きく依存することがあります。これは、クライアントとプロバイダの間の結束の強さに依存します。リレーションシップマネジメントは感情インテリジェンスの重要な要素であり、個人と他者との相互作用を支援します。関係管理は、改善された紛争管理や債券の構築能力を問わず、サービスプロフェッショナルが顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。
あなたやあなたのチームが感情的知性に欠けているように感じるならば、IQや性格、感情的知性は、訓練と開発が可能な質です。十分な練習をすれば、あなたのサービスベースのビジネスは、あなたの感情的知性を高めることによって提供されるさまざまな利点を素早く利用することができます。
感情的な知性（またはその欠如）があなたのビジネスに影響を与えるのを見たことがありますか？下記のコメントであなたの話を共有してください。
Shutterstock
